Hola Bea, particularmente en mi caso, trato de investigar a fondo todo lo relacionado con mi problema. No sé que conocimientos puedes tener el tema "tecnológico", como para cambiar versiones de software y experimentar de forma "casera" alguna solución rápida.
Lo que podría decirte es que llevar el aparato a un servicio técnico y acceder al cambio de la pantalla, puede resultar contradictorio por una relación de "precio original" y el "costo presupuestado": el clásico dicho "al final me sale tan caro el arreglo, que me convendría comprar uno nuevo".
Si bien no te doy una solución, podrías detallar el modelo del mp4 y cualquier dato relevante para ayudarte a encontrar el repuesto que necesitas

Saludos!